1. Titularidad del dominio www.wow.pt

HILODI — Historic Lodges & Discoveries, S.A., registrada con el número de registro mercantil 513.165.096, con sede social en Rua do Choupelo, 250, 4400-088 Vila Nova de Gaia, y un capital social de 4.050.000,00 euros, RNAAT nº: 567/2020, en adelante denominada «WOW», es una entidad gestora de la COMPAÑÍA DE TURISMO RECREATIVO, identificada como «WORLD OF WINE». El sitio web www.wow.pt es propiedad de HILODI — Historic Lodges & Discoveries, S.A.

Para cualquier información sobre el sitio web www.wow.pt o estas Condiciones generales de contratación y uso (en adelante abreviadas como «Condiciones generales»), puede ponerse en contacto con WOW a través de cualquiera de los siguientes medios de comunicación:

• Correo electrónico: info@wow.pt
• Correo postal: HILODI — HISTORIC LODGES & DISCOVERIES, S.A.
• Rua do Choupelo, 250 4400-088 Vila Nova de Gaia
• Teléfono: +351 220 121 200 — de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00

La reproducción, transferencia, difusión o almacenamiento de datos de los contenidos de www.wow.pt sin el consentimiento previo por escrito están expresamente prohibidas. También puedes comprar tus entradas en las taquillas de World of Wine.

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2. Objeto y alcance

Estas Condiciones Generales tienen por objeto definir las condiciones de venta de entradas para las experiencias de World of Wine. Navegación en el sitio web www.wow.pt, así como la compra online de cualquier entrada al espectáculo, implica la aceptación de estas Condiciones Generales. WOW se reserva el derecho de cambiar estas Condiciones Generales sin previo aviso, publicando cualquier cambio en el sitio web www.wow.pt y haga que estos cambios estén disponibles para su consulta en las taquillas de World of Wine. Las entradas se venden en tickets.wow.pt y en World of Wine las taquillas están reservadas para clientes privados.

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3. Información y ofertas disponibles

WINE EXPERIENCE (clasificación por edades: > 6 años)

Dedicado tanto a los entusiastas del vino aficionados como a los experimentados, The Wine Experience tiene como objetivo desmitificar el vino. Únase a un viaje de descubrimiento a través de las diversas regiones vinícolas de Portugal y explore la riqueza y la diversidad de los viñedos, el suelo, el clima y las variedades de uva. Descubra los diferentes procesos y etapas que se llevan a cabo para garantizar la mejor calidad desde la raíz, la vid y la uva hasta la copa. Tras esta experiencia, con los conocimientos y la comprensión adicionales, se sentirá más seguro a la hora de pedir vino en cualquier restaurante y de saber qué estilos funcionan mejor con determinados alimentos.

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THE BRIDGE COLLECTION (clasificación por edad: > 6 años)

La colección Bridge es una colección completa de recipientes para beber que arroja luz sobre las historias y costumbres asociadas con la bebida, su uso diario y en los rituales, conmemoraciones y celebraciones. La colección es un viaje en el tiempo que cuenta la historia de la humanidad a través de la evolución de los recipientes para beber, desde las primeras civilizaciones hasta nuestros días. Con más de 1800 vasijas y vasos en exhibición, la pieza más antigua de la colección data del año 7000 a. C.

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PRATA (Región de Oporto a través de las edades) (clasificación por edad: > 6 años)

La experiencia Porto Region Across The Ages es un excelente punto de partida para entender la ciudad Invictus de Oporto. Arrojando luz sobre la historia, la cultura de la ciudad y su gente; sentando las bases, los reveses, las conquistas, las exploraciones y las guerras que han definido a Portugal: un país afortunado, con una identidad llena de cultura y patrimonio. Antes de buscar qué ver y qué hacer en Oporto, una visita a PRATA ayudará a entender la ciudad, su gente y su carácter: llena de vigor y energía, afabilidad e ingenio.

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PLANET CORK (clasificación por edad: > 6 años)

Portugal es, con diferencia, el mayor país productor de corcho del mundo, ya que representa más del 50% de la producción mundial, cosechado en más de 730 hectáreas de bosque. Al explicar y demostrar cómo este producto natural ha cambiado nuestras vidas para mejor, Planet Cork da vida al increíble mundo del corcho, desde la antigua exploración del alcornoque hasta las aplicaciones más variadas y vanguardistas.

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LA HISTORIA DEL CHOCOLATE (clasificación por edad: > 6 años)

Embárcate en un viaje por el extraordinario mundo del chocolate para descubrir de dónde viene y cómo se elabora. Todo comienza con una flor frágil, en una parte remota del planeta. Y sigue métodos agrícolas y de producción que han permanecido prácticamente inalterados durante más de 5000 años. Desde las plantaciones de cacao hasta los procesos de fabricación del chocolate, ¡hay mucho por descubrir!

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PINK PALACE (Clasificación por edad: < 6 años)

Una experiencia extravagante y excéntrica que sumerge a los visitantes en el vibrante mundo del rosado. Creado para entretener, pero sin descuidar el aspecto educativo, este museo ofrece una experiencia diferente y única en cada habitación, creando momentos que requieren clics fotográficos y compartirlos en las redes sociales. Para aquellos que desean obtener más información sobre el vino rosado, el Pink Palace es atractivo, atractivo y memorable. Los niños tienen derecho a zumo de uva en lugar de vino.

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4. Disponibilidad y venta de entradas

La selección de entradas se realiza en tiempo real. En consecuencia, el servidor WOW informa al Cliente en tiempo real sobre la disponibilidad de las entradas al procesar la venta.

La finalización del proceso de compra implica que el Cliente reconoce y acepta expresamente estas Condiciones Generales. Los datos registrados por WOW son una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre WOW y el Cliente.

Si la compra se realiza en línea, y tan pronto como finalice la compra, se enviará un correo electrónico automático para confirmar la transacción. La venta de entradas para las experiencias de World of Wine solo finaliza de forma definitiva y solo vincula a WOW tras el envío de la respuesta automática por correo electrónico para confirmar la transacción (página de confirmación).

La página de confirmación y el billete electrónico son personales e intransferibles, por lo que cualquier uso indebido de los mismos es responsabilidad exclusiva del Cliente.

La duplicación o reventa de la página de confirmación o del billete electrónico impide el acceso a las experiencias.

Es responsabilidad exclusiva del Cliente confirmar los datos en la página de confirmación y en el billete electrónico.

El billete electrónico es válido previa presentación del documento de identificación, si se solicita.

El importe total de la transacción ya incluye el IVA al tipo legal vigente.

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5. Precio

Los precios de las entradas para las experiencias de World of Wine se muestran en euros.

WOW ofrece venta de entradas para las siguientes experiencias y formatos:

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Experiencia vinícola

• Adulto: 20 euros
• Niño: 9 euros
• Familia: 45 euros

La región de Oporto a lo largo de los siglos

• Adulto: 20 euros
• Niño: 9 euros
• Familia: 45 euros

La historia del chocolate

• Adulto: 20 euros
• Niño: 9 euros
• Familia: 45 euros

La colección Bridge

• Adulto: 20 euros
• Niño: 9 euros
• Familia: 45 euros

Planeta Cork

• Adulto: 20 euros
• Niño: 9 euros
• Familia: 45 euros

el Museo del Palacio Rosa

• Adulto: 25 euros
• Niño: 9 euros
• Familia: 55 euros

entradas para múltiples experiencias

BILLETE DIARIO

• Adulto: 39 euros
• Niño: 19 euros (hasta 12 años inclusive)
• Familia: 79 euros (máximo dos adultos y dos niños de hasta 12 años inclusive)

2 experiencias múltiples (válido durante 1 mes)

• Adulto: 34 euros
• Niño: 15 euros
• Familia: 72 euros

3 experiencias múltiples (válido durante 3 meses)

• Adulto: 45 euros
• Niño: 18 euros
• Familia: 95 euros

5 experiencias múltiples (válido durante 3 meses)

• Adulto: 65 euros
• Niño: 27 euros
• Familia: 135 euros

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Cada experiencia y formato tendrá entradas disponibles para los siguientes grupos de edad:

• Adulto: > 13 años
• Niño: > 4 años
• Bebé - Entrada gratuita: hasta los 4 años

• Familia: 2 adultos + 2 niños
• Grupo: > 12 adultos
• Los niños de hasta 12 años deben ir acompañados de un adulto.

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6. Plazos de validez y uso de las entradas

Los boletos tienen diferentes fechas de caducidad según el tipo.

Entrada 1 MUSEO: Las entradas para un solo museo son válidas durante un día y se pueden utilizar el mismo día.

Boleto 2 MULTIEXPERIENCIAS: Estas entradas tienen una validez de 1 mes, contado a partir de la fecha de compra.

Boleto 3 MULTIEXPERIENCIAS: Estas entradas tienen una validez de 3 meses, contados a partir de la fecha de compra.

Entrada 5 MULTIEXPERIENCIAS: Estas entradas tienen una validez de 3 meses, contados a partir de la fecha de compra.

• Vales de descuento del 10% para museos, tiendas de museos y restaurantes WOW con el código 10PROMO, solo válidos hasta el 31 de diciembre de 2024
• Las promociones sobre el Día Internacional de los Museos solo se pueden utilizar en nuestros museos.

7. Opciones de pago

Los billetes se pueden comprar en cualquier taquilla mediante pago en efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, MB Way Apple OnlinePayment, tarjetas bancarias VISA y MasterCard, ATM Reference, MB WAY o en línea, mediante tarjetas bancarias VISA y VISA y MasterCard, ATM Reference, MB WAY.

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8. Entrega de entradas

Al comprar en línea, el Cliente recibirá los boletos electrónicos (en un documento PDF enviado al correo electrónico del Cliente) después de la validación del pago. A continuación, el cliente debe imprimir el billete electrónico previamente enviado por WOW por correo electrónico.

Al comprar en las taquillas de World of Wine, el Cliente recibirá los boletos impresos en el momento de la transacción. No se emiten copias de los boletos, incluso en caso de pérdida, robo o robo.

Advertencia de seguridad: cada entrada tiene un código de barras único. La validez de las entradas se controla y registra en la entrada, a través de un lector de códigos de barras en los torniquetes de entrada. No es posible que un cliente sea admitido en una experiencia más de una vez con la misma entrada. Está prohibida la reproducción de las entradas. Solo se admitirá a la experiencia la primera persona que presente la entrada, lo que supone que esta persona es el legítimo poseedor de la entrada. Guarda tu entrada en un lugar seguro.

WOW puede denegar la entrada a las instalaciones del evento cuando estén en circulación varias impresiones, reproducciones, copias o imitaciones de una entrada y cuando el titular de una impresión, reproducción, copia o imitación de la entrada haya tenido previamente acceso a las instalaciones del evento. WOW no está obligada a verificar la identidad de la persona que presenta la entrada para comprobar que esa persona es realmente la compradora, ni a verificar la autenticidad de dicha entrada. El titular de la entrada que no sea admitido en el recinto por alguno de los motivos mencionados anteriormente no tendrá derecho a ningún reembolso.

WOW declina cualquier responsabilidad por las anomalías que puedan surgir durante el proceso de venta o impresión de las entradas electrónicas, en caso de pérdida, robo o robo, o incluso el uso ilegal de la entrada adquirida. En ningún caso se entregará al Cliente una copia o un certificado ni un billete reemitido, además del billete electrónico enviado por correo electrónico para que el Cliente lo imprima.

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9. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Los billetes no se pueden cambiar ni reembolsar. En el caso de la compra de entradas para un evento de ocio con una fecha o un período de ejecución específicos, no existe el derecho de desistimiento, en virtud del artículo 17, apartado 1, letra k), del Decreto-ley 24/2014, de 14 de febrero.

Una vez que se haya comprado la entrada, y en caso de que la Experiencia finalice en la fecha seleccionada, se realizará la reprogramación.

Cuando la reprogramación no sea posible, se debe reembolsar el precio de las entradas ya vendidas, lo que debe hacerse en un plazo máximo de 60 días hábiles a partir del anuncio del cierre de la Experiencia.

En caso de interrupción de la visita por causas de fuerza mayor, no se reembolsará el precio de la entrada. Los casos de fuerza mayor son aquellos que se derivan de eventos impredecibles cuyos efectos se producen independientemente de la voluntad del WOW, a saber, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, ciclones, terremotos y otras causas naturales que impiden directamente las visitas a los espacios del recinto.

En los casos en los que se reembolse el precio del billete, solo se podrá reembolsar al cliente que compró el billete, tras la entrega del billete físico o electrónico.

En ningún caso habrá reembolso o pago por ningún gasto o compensación.

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10. Obligaciones de los clientes y usuarios

El Cliente y el Usuario deben respetar y cumplir las presentes Condiciones Generales. En particular, deberán cumplir con las siguientes obligaciones:

1) Abstenerse de introducir, almacenar o difundir a través del sitio web cualquier contenido difamatorio, obsceno, insultante, xenófobo y/o contenido de cualquier otra naturaleza que pueda infringir los principios generales de la ley y el orden público;

2) No utilizar identidades falsas;

3) Proporcione datos personales, correo electrónico y direcciones precisos para que WOW pueda procesar correctamente la venta de entradas.

Por lo tanto, está expresamente prohibido a sus usuarios enviar mensajes o información que sean insultantes, engañosos, difamatorios, obscenos o de contenido ilegal, difamatorio, pornográfico, escandaloso o cualquier otro que infrinja, de cualquier manera, la ley, el derecho a la privacidad o la propiedad intelectual o industrial de terceros, así como la divulgación de cualquier información que pueda ser perjudicial para terceros o para el propietario del sitio web. WOW colaborará con cualquier ley autoridad de aplicación que puede ordenar la divulgación de la identidad de cualquier persona que divulgue dichos contenidos.

El cliente es responsable de la exactitud de los datos comunicados a WOW.

WOW declina cualquier responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad en el procesamiento de la venta de entradas, debido a un error o insuficiencia de los datos comunicados por el Cliente, y también declina cualquier responsabilidad por los daños que puedan surgir como resultado del uso del sitio web www.wow.pt o cualquier otro sitio web vinculado.

Del mismo modo, no se garantiza que el acceso al sitio web sea ininterrumpido o esté libre de errores, virus o cualquier otro material dañino y no está sujeto a quejas, sanciones, daños o gastos que puedan derivarse de su uso o incapacidad o incluso del acceso no autorizado o el cambio de la dirección web del mismo.

WOW se reserva el derecho de realizar cambios y correcciones, suspender o cerrar este sitio web cuando lo considere apropiado y sin necesidad de previo aviso a ningún usuario.

Esta exención no pretende limitar la responsabilidad de WOW ni excluir su responsabilidad en los casos en que dicha responsabilidad se atribuya legalmente.

Nota: los niños menores de 12 años deben ir acompañados de un adulto.

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11. Derechos de autor y derechos de propiedad

El contenido del sitio web www.wow.pt, incluidas las imágenes, el texto, la publicidad, el audio, el video u otros materiales, está protegido por los derechos de autor y derechos afines, en los términos generales de la ley y por la legislación nacional e internacional de protección de la propiedad intelectual, y no está permitido mostrar, reproducir, modificar o transferir el contenido del sitio web de ninguna manera, ya sea para fines públicos o comerciales, sin el consentimiento previo y expreso por escrito de HILODI — HistoricLodges & Discoveries, S.A.

El uso autorizado por ley está exento de esta prohibición, siempre que su origen esté claramente identificado. Algunas partes del sitio web pueden contener imágenes o vídeos protegidos por los derechos de autor de sus proveedores.

Se prohíbe expresamente el uso de este sitio web con fines ilegales o cualquier otro propósito que pueda ser perjudicial para la imagen de HILODI —Historic Lodges & Discoveries, S.A.

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12. privacidad

Hilodi-HistoricLodges & Discoveries, S.A. se compromete a proteger sus datos personales, los cuales serán procesados de acuerdo con la Política de Privacidad, disponible aquí.

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13. Ley aplicable

Estas Condiciones Generales están sujetas a la legislación portuguesa. Todas las compras de entradas realizadas en el sitio web www.wow.pt están sujetas a la legislación portuguesa. En caso de que surja una controversia sobre la interpretación, la aplicación, la ejecución o la rescisión de dichas compras, se someterá a arbitraje al Centro de Información al Consumidor de Oporto (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto).

Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Oporto

Teléfono: +351 22 550 83 49/ +351 22 50297 91 | Fax: +351 22 502 61 09

Correo electrónico: cicap@cicap.pt

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